Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el uso de los servicios prestados por LOXATRADE S.A.S. (en adelante, "Loxatrade", "nosotros") a sus clientes (en adelante, "el Cliente", "tú"). Al contratar cualquiera de nuestros servicios o crear una cuenta en el portal, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos.

1. Definiciones

• Servicio: conjunto de productos y soluciones ofrecidos por Loxatrade, principalmente Aliom (agente de IA en WhatsApp), software de gestión a medida, landing pages y servicios de consultoría.
• Aliom: agente conversacional impulsado por inteligencia artificial que atiende, califica y agenda demos en el canal de WhatsApp del Cliente, las 24 horas del día.
• Portal: aplicación web disponible en loxatrade.com que el Cliente utiliza para configurar y monitorear el servicio.
• Lead: persona que interactúa con el agente de IA del Cliente a través de WhatsApp.
• Período de facturación: ciclo mensual de cobro del Servicio.

2. Identificación del prestador

• Razón social: LOXATRADE S.A.S.
• RUC: 1191798397001
• Forma societaria: Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.)
• Régimen tributario: RIMPE — Emprendedor
• Domicilio: Bernardo Valdivieso 12-57 y Azuay, Edificio PuntoPymes, Loja, Ecuador
• Representante legal: Edison Geovanny Macas Estrada — Gerente General
• Contacto: [email protected]

3. Aceptación y entrada en vigor

Los Términos se consideran aceptados desde el momento en que el Cliente: (a) firma o confirma electrónicamente la propuesta comercial; (b) crea una cuenta en el portal; o (c) realiza el primer pago del Servicio, lo que ocurra primero. La aceptación supone un acuerdo válido y vinculante entre el Cliente y Loxatrade SAS.

4. Descripción del Servicio

Loxatrade ofrece, sin estar limitado a:

• Aliom (producto principal): agente de IA conectado a WhatsApp Business API que responde, califica leads y agenda demos automáticamente, integrado a un calendario y a un panel de gestión.
• Software de gestión a medida ("Build"): desarrollo de aplicaciones, dashboards o ERPs personalizados según los requerimientos del Cliente.
• Landing pages: diseño y desarrollo de páginas web orientadas a conversión.
• Diagnóstico digital y consultoría: análisis del negocio del Cliente y recomendaciones de automatización.

El alcance exacto de cada servicio se detalla en la propuesta comercial firmada con el Cliente.

5. Registro y cuenta de cliente

Para usar el portal, el Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. Es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y código de autenticación de dos factores.
• Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta.
• Las acciones realizadas desde su cuenta.

Loxatrade se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa, actividad fraudulenta o uso indebido del Servicio.

6. Suscripción, precios y pagos

6.1 Modalidad

El Servicio se contrata mediante suscripción mensual recurrente, además de un pago único de implementación (setup fee), salvo que la propuesta comercial indique algo distinto.

6.2 Precios

Los precios vigentes son los publicados en la propuesta comercial firmada con el Cliente. Los precios pueden variar para nuevos clientes; los Clientes activos mantienen el precio acordado durante el período comprometido.

6.3 Facturación y forma de pago

• La facturación se emite por adelantado al inicio de cada Período de facturación.
• El medio de pago se acuerda con el Cliente (transferencia bancaria, tarjeta, u otros disponibles).
• Los impuestos aplicables (IVA en Ecuador) se cargan adicionalmente conforme a la normativa vigente.

6.4 Mora

La falta de pago a la fecha de vencimiento autoriza a Loxatrade a suspender el Servicio hasta la regularización. Si la mora supera los 30 días, Loxatrade podrá cancelar el contrato sin derecho a reembolso del Período en curso.

6.5 Overage / consumo adicional

Cuando el plan contratado incluya límites de uso (por ejemplo, número de conversaciones mensuales, plantillas de WhatsApp enviadas, etc.), el consumo por encima de dichos límites se factura conforme a los tiers de overage publicados en la propuesta.

7. Cancelación y renovación

• La suscripción se renueva automáticamente cada Período de facturación, salvo aviso de cancelación.
• El Cliente puede cancelar la renovación notificándolo por escrito a [email protected] con al menos 7 días de antelación al cierre del Período.
• No hay reembolso por períodos pagados parcialmente utilizados, salvo causa imputable a Loxatrade.
• El setup fee no es reembolsable una vez iniciados los trabajos de implementación.

8. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Usar el Servicio únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación aplicable.
• No usar el agente de IA para enviar mensajes no solicitados (spam), información falsa, contenido ofensivo o material protegido por derechos de terceros sin autorización.
• Respetar las políticas de WhatsApp Business y de YCloud (proveedor del gateway). En particular: obtener consentimiento de los destinatarios antes de iniciar conversaciones desde plantillas, y no usar el canal para fines no aprobados por Meta.
• Mantener al día sus datos de facturación y de contacto en el portal.
• Proteger sus credenciales y notificar cualquier brecha de seguridad de inmediato.
• Pagar los servicios contratados en tiempo y forma.

El uso indebido del Servicio puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata del contrato, sin derecho a reembolso.

9. Obligaciones de Loxatrade

• Prestar el Servicio con la diligencia razonable conforme a estándares de la industria.
• Mantener una disponibilidad objetivo del 99% mensual del portal y del agente de IA, excluyendo ventanas de mantenimiento programado debidamente notificadas.
• Proveer soporte por correo y WhatsApp en horario laboral (lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hora de Ecuador).
• Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad.
• Comunicar con antelación cualquier cambio sustancial en el Servicio.

10. Disponibilidad y mantenimiento

Loxatrade realizará tareas de mantenimiento periódicas que pueden requerir interrupciones breves del Servicio. Cuando sea posible, se programarán en horarios de bajo tráfico y se notificarán con antelación a través del portal o por correo.

El Servicio depende de proveedores de terceros (Meta/WhatsApp, YCloud, OpenAI, Supabase, DigitalOcean, Cloudflare, Google). Loxatrade no es responsable de interrupciones imputables a dichos proveedores, aunque trabajará razonablemente para mitigar su impacto.

11. Propiedad intelectual

• El software, código, diseño, marcas, manuales y demás materiales del Servicio son propiedad exclusiva de Loxatrade SAS o de sus licenciantes.
• El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable de uso del Servicio durante la vigencia del contrato.
• Los datos del Cliente y los datos de sus leads son y siguen siendo propiedad del Cliente.
• El Cliente otorga a Loxatrade una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

12. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información comercial, técnica o estratégica intercambiada durante la relación contractual, salvo que: (a) sea o pase a ser de dominio público; (b) se haya conocido de forma independiente; o (c) deba revelarse por requerimiento legal.

Esta obligación sobrevive 2 años a la terminación del contrato.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Loxatrade actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos de los leads del Cliente, y como responsable respecto de los datos propios del Cliente contratante.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Loxatrade no se hace responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños emergentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad acumulada total de Loxatrade frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
• Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave.

15. Indemnidad

El Cliente se compromete a indemnizar a Loxatrade frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido del Servicio, del incumplimiento de la legislación aplicable o de la violación de derechos de terceros por parte del Cliente.

16. Suspensión y terminación

Loxatrade puede suspender o terminar el Servicio cuando:

• El Cliente incumple obligaciones de pago.
• El Cliente incumple obligaciones materiales de estos Términos.
• Existe actividad fraudulenta, ilícita o que ponga en riesgo a otros usuarios o al sistema.
• WhatsApp/Meta retira la habilitación de la cuenta WABA del Cliente por incumplimiento de sus políticas.

Cuando sea posible, Loxatrade notificará con antelación y dará oportunidad razonable al Cliente para subsanar el incumplimiento. En caso de terminación, Loxatrade conservará los datos del Cliente conforme a los plazos definidos en la Política de Privacidad y los entregará al Cliente si lo solicita por escrito dentro de los 30 días siguientes a la baja.

17. Modificaciones

Loxatrade puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en este apartado con su fecha de entrada en vigor. Si son sustanciales, se notificarán al Cliente con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor implica aceptación de la nueva versión.

18. Cesión

El Cliente no puede ceder estos Términos ni sus derechos derivados sin consentimiento previo y por escrito de Loxatrade. Loxatrade puede cederlos en caso de fusión, adquisición o reestructuración societaria, manteniendo las obligaciones aquí asumidas.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, actos de gobierno, conflictos laborales, fallos generalizados de internet u otras causas fuera de su control razonable.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los juzgados y tribunales de la ciudad de Loja, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes.

21. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, escríbenos a [email protected].